Identidad y domicilio del responsable
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, se le informa lo siguiente:
Responsable del tratamiento de datos personales
Maite Sahagún Travel Design, S.A. de C.V. (en adelante "FARO" o "el Responsable") es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que el titular proporcione conforme a los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad.
Datos personales que recabamos
FARO recaba datos personales del titular de manera directa (a través del formulario del sitio web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp) e indirecta (cuando otra persona o empresa los proporciona en relación con la prestación de servicios de viaje). Los datos que pueden recabarse incluyen:
Datos de identificación y contacto
Datos relacionados con el servicio
FARO no recaba datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencias sexuales, ni datos biométricos), salvo aquellos estrictamente necesarios para gestionar requerimientos médicos o de movilidad reducida que la propia naviera solicite para garantizar la seguridad del titular durante la travesía. En esos casos, el titular otorgará consentimiento expreso por escrito y los datos serán transmitidos únicamente a la naviera correspondiente.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación con el titular)
FARO trata los datos personales del titular para las siguientes finalidades indispensables del servicio:
- Atender solicitudes de cotización, asesoría y reserva de cruceros, expediciones y servicios de viaje.
- Diseñar propuestas personalizadas de itinerarios, suites y experiencias a bordo.
- Gestionar reservas, emisión de boletos y confirmaciones ante navieras y proveedores.
- Procesar pagos vinculados a las reservas a través de instituciones bancarias autorizadas.
- Coordinar logística de viaje: vuelos, transfers, hoteles pre y post-crucero, gestión de visas.
- Brindar atención al cliente antes, durante y después de la travesía.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales aplicables a la operación de la agencia.
- Atender requerimientos de autoridades competentes cuando exista mandato judicial o administrativo.
Finalidades secundarias (no necesarias para la relación)
De manera adicional y siempre que el titular no manifieste oposición expresa, FARO podrá utilizar los datos para:
- Enviar comunicaciones comerciales, boletines, recomendaciones de destinos y promociones de navieras aliadas.
- Realizar encuestas de satisfacción y de calidad del servicio.
- Invitar al titular a eventos privados FARO (presentaciones de naviera, cenas con representantes, lanzamientos).
- Realizar análisis estadísticos internos para mejorar la experiencia de servicio.
Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde este momento enviando un correo a cruceros@traveldesign.com.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias". Esto no afectará en ningún caso la prestación del servicio contratado ni la atención que reciba como cliente FARO.
Transferencias de datos
Para cumplir con las finalidades del servicio, FARO transfiere datos personales a los siguientes terceros, sin requerir el consentimiento del titular conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:
1. Navieras y operadores marítimos
Para gestionar reservas y emisión de boletos: Silversea Cruises, Seabourn Cruise Line, Regent Seven Seas Cruises, Oceania Cruises, Viking Ocean Cruises, Explora Journeys, Celebrity Cruises, Virgin Voyages, Royal Caribbean International, MSC Yacht Club, Ponant y demás navieras con las que FARO opera al momento de la reserva.
2. Plataformas de gestión y atención
Para el seguimiento operativo de solicitudes y reservas: Monday.com (gestión interna de cotizaciones a través de tablero "Cotizaciones y Entregas Finales"). Los datos viajan cifrados y se conservan bajo las políticas de seguridad de la plataforma.
3. Operadores complementarios de viaje
Cuando el servicio incluya elementos adicionales: aerolíneas, hoteles (pre-stay y post-stay), operadores terrestres de excursiones, compañías de transfers privados y aseguradoras de viaje. Solo se transmiten los datos estrictamente necesarios para la ejecución del servicio contratado.
4. Autoridades competentes
Cuando exista requerimiento legal expreso de autoridades fiscales, judiciales, administrativas o de protección al consumidor (SAT, Profeco, Sectur, INAI, entre otras).
5. Asesores externos del Responsable
Únicamente para el cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y legales: contadores, despachos legales y auditores que mantengan deberes de confidencialidad equivalentes a los del Responsable.
Derechos ARCO
El titular o su representante legal podrá ejercer en todo momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto al tratamiento de sus datos personales:
Conocer qué datos tenemos sobre ti
Solicitar copia de los datos personales que FARO mantiene en su base de datos, así como las finalidades para las cuales fueron recabados.
Corregir datos inexactos o incompletos
Pedir que se corrijan datos personales cuando sean inexactos, estén desactualizados o incompletos. Por ejemplo: cambio de número telefónico, ortografía del nombre, dirección actualizada.
Eliminar tus datos de nuestra base
Solicitar la supresión de los datos personales cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, una vez concluida la relación contractual, o cuando estén siendo utilizados para finalidades no consentidas.
Negarte a usos específicos
Manifestar tu oposición al tratamiento de tus datos para finalidades particulares —especialmente las finalidades secundarias (marketing, encuestas, invitaciones a eventos)— sin que esto afecte la prestación del servicio contratado.
Procedimiento para ejercer los derechos ARCO
Envía un correo electrónico a cruceros@traveldesign.com.mx con el asunto "Derechos ARCO" e incluye:
- Nombre completo del titular y medio de contacto preferente para recibir la respuesta.
- Documento que acredite la identidad del titular (copia de identificación oficial vigente: INE, pasaporte o cédula profesional). Si actúa por representante, además, instrumento que acredite la representación.
- Descripción clara y precisa del derecho que se desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) y los datos personales respecto de los cuales se solicita.
- En el caso de Rectificación: documentación que sustente la modificación solicitada.
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.
Plazos de respuesta: FARO responderá la solicitud en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. La respuesta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo el costo de reproducción de documentación en caso de solicitarse copias.
En caso de inconformidad con la respuesta de FARO, el titular podrá interponer el recurso de protección de datos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Más información en home.inai.org.mx.
Limitación de uso, divulgación y revocación
Adicional al ejercicio de los derechos ARCO, el titular tiene en todo momento el derecho de:
- Limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud expresa a cruceros@traveldesign.com.mx, indicando el alcance de la limitación.
- Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en la medida en que la legislación aplicable lo permita y siempre que no exista una relación contractual vigente que requiera el tratamiento de los datos.
- Solicitar el retiro del registro en la lista de correos comerciales y/o boletines informativos, en cualquier momento y sin expresión de causa.
La revocación del consentimiento o la solicitud de limitación se atenderán siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO.
Datos personales de menores de edad
FARO recibe ocasionalmente datos personales de menores de edad en relación con reservas familiares en las que el menor viaja como acompañante del titular contratante. En estos casos:
- Los datos del menor son proporcionados exclusivamente por el padre, madre o tutor legal mayor de edad, quien actúa como titular contratante y garantiza estar facultado para proporcionar dichos datos.
- Los datos recabados se limitan a los estrictamente necesarios para la emisión de boletos y cumplimiento de requerimientos migratorios o de la naviera (nombre, edad, fecha de nacimiento, número de pasaporte).
- Estos datos no se utilizan para finalidades secundarias bajo ninguna circunstancia.
- El padre, madre o tutor legal podrá ejercer los derechos ARCO sobre los datos del menor en cualquier momento.
Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web de FARO podrá utilizar cookies, web beacons y tecnologías similares con la finalidad de:
- Mantener la sesión activa del usuario durante la navegación.
- Recopilar estadísticas anónimas de uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivos de acceso) que permitan mejorar la experiencia de navegación.
- Recordar preferencias del usuario (idioma, moneda, búsquedas recientes).
Los datos recabados a través de cookies son tratados de forma agregada y no se asocian a información personal identificable salvo que el usuario inicie sesión o complete un formulario. El usuario puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge) en cualquier momento, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.
El sitio puede integrar servicios de terceros como Google Analytics, herramientas de mapas y plataformas de envío de formularios (Monday.com), las cuales operan bajo sus propias políticas de privacidad.
Medidas de seguridad
FARO ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen, sin limitarse a:
- Acceso restringido a los datos personales solo a personal autorizado mediante credenciales únicas.
- Almacenamiento de información en plataformas seguras con cifrado SSL/TLS en tránsito.
- Respaldos periódicos de información en infraestructura redundante.
- Capacitación continua al personal en materia de protección de datos personales.
- Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y proveedores que tengan acceso a datos personales.
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad conforme a la LFPDPPP.
No obstante lo anterior, ninguna medida de seguridad es infalible. En el evento de una vulneración de seguridad ocurrida en cualquier fase del tratamiento que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, FARO lo notificará de inmediato al titular y le proporcionará la información necesaria para que pueda tomar las medidas correspondientes.
Cambios al aviso de privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación aplicable, en las prácticas de privacidad de FARO, en los servicios que ofrecemos o en los terceros con los que operamos.
Cualquier modificación será comunicada al titular a través de:
- Publicación de la versión actualizada en el sitio web traveldesign.com.mx.
- Notificación por correo electrónico a la dirección registrada por el titular, en el caso de cambios sustanciales.
- La fecha de "Última actualización" en el encabezado de este documento.
Se recomienda al titular revisar periódicamente este Aviso de Privacidad.
Consentimiento del titular
Al proporcionar sus datos personales a FARO a través del sitio web, formularios de cotización, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto, el titular:
- Manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.
- Otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades primarias aquí descritas.
- Otorga su consentimiento tácito para las finalidades secundarias, salvo que manifieste oposición expresa por escrito conforme al procedimiento establecido en la sección 03 de este Aviso.
- Otorga su consentimiento para las transferencias necesarias de sus datos a las navieras, plataformas de gestión y operadores complementarios mencionados en la sección 04.
Maite Sahagún Travel Design, S.A. de C.V.
Blvd. del Lago 100, Villas del Lago, Torre 3 Int. 602, C.P. 62389, Cuernavaca, Morelos.
cruceros@traveldesign.com.mx · +52 55 8034 5849
Última actualización: Mayo 2026 · Versión 1.0